La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer las calificaciones del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al sector Instituciones de Seguros y Seguros para Salud durante el Tercer Trimestre de 2025, un indicador clave que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.
El IDATU mide la calidad de la atención que dan las Instituciones Financieras (IF) en los procesos de defensa presentados ante la Comisión, al evaluar los tiempos y formas en que estas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores.
Durante el Tercer Trimestre de 2025 el IDATU del sector de las Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud fue de 9.1, lo que representó a un decremento de .2 y .3 puntos respectivamente sobre una sobre una escala de 10 en comparación con el segundo trimestre de 2025.
Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan: Atradius Seguros de Crédito, S.A., con 10 puntos; Seguros Azteca, S.A. de C.V., con 10; Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A., con 9.95; BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México, con 9.94; Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V., con 9.88; HDI Global Seguros, SA, con 9.86; BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México, con 9.95 y Quálitas Salud, S.A. DE C.V., con 9.72 puntos.
En contraste, las Instituciones de Seguros con menor índice de desempeño fue: Seguros Sura, S.A. de C.V., con 5.68 puntos; Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más, con 6.02; Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V., con 7.48; Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V., con 7.62; HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC, con 7.91 y Plan Seguro, S.A. de C.V., Compañía de Seguros, con 7.04, puntos.
El IDATU refleja la calidad de la atención brindada en los casos atendidos por la Comisión, y constituye una herramienta de información y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.
La CONDUSEF invita a las personas usuarias a consultar el desempeño de las Instituciones Financieras de Seguros y Seguros para la Salud antes de contratar y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada.
La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/
